桂林市民在一家咖啡店喝到过期花茶 投诉维权再添不爽

桂林生活网讯(桂林晚报记者秦丽云)昨日下午，市民陈先生给晚报打来热线称，其在万福广场一家咖啡店喝花茶时，发现花茶竟然是过期的。为此，陈先生和朋友分别拨打12315和12331投诉。

昨日下午4点左右，记者与陈先生取得了联系。

陈先生说，当日下午2点左右，他和另外6位朋友在万福广场一家名为ZOOCOFFEE的咖啡店喝花茶，花茶的售价为35元一杯，先付款再消费，6人一共支付了210元。

“喝了十几分钟后，我感觉花茶的口感不对。”陈先生说，为了弄清楚情况，他特意向咖啡店的服务人员说明了情况，并请对方把他们所喝的那包花茶拿来查看。查看后，陈先生和朋友们发现，花茶的包装盒上写着“2013年9月19日出厂，2015年9月19日到期。”

确定自己所喝的花茶过期后，陈先生和朋友们都感觉有些气愤。

陈先生说，他们当即向店员说明了情况，但是除了该店的一名主管前来口头道歉之外，该店并没有就花茶过期的事情做一个合理的解释，也没有做出免单或赔偿等任何表达歉意的行动。

为了维护自身权益，陈先生于下午3点左右拨打了食品药品投诉举报热线12331，接电话的工作人员建议其将情况投诉到象山区食品药品监督管理局，并提供了相应的联系方式。陈先生按照号码联系了象山区食品药品监督管理局，接电话的工作人员答复称，要消费者自行带样品去该管理局检验。

“明摆着就是花茶过期引起的消费问题，工作人员来现场就可以简单处理了，为什么还要我们拿样品过去呢?”陈先生说，他们担心万一把花茶样品拿走后，而店方又不承认了，“那不是白跑了吗?”

约一个小时后，迟迟等不到食品药品监督管理局的工作人员前来处理，陈先生于4点一刻左右，前往象山区食品药品监督管理局。

下午4点半左右，记者拨打了ZOOCOFFEE桂林万福广场店的电话。接电话的工人员表示，陈先生来该店消费喝到过期花茶的事属实。这名工作人员解释称，事发时，该店的主要负责人并不在现场，店员不知道如何应对，与消费者产生了一些不愉快，但是该店正在积极联系陈先生及其朋友，希望用其他方式尽量和解此事。

随后，记者联系了象山区食品药品监督管理局。一名接电话的工作人员告诉记者，下午5点左右，该局已经受理了陈先生的投诉，他们会于30个工作日内给消费者答复。至于为何没有工作人员赶到现场处理情况，这名工作人员说，按照他们的处理流程，接到消费者投诉后，该局会进行登记，再联系商家核实，接着再根据情况做出一些处理，而这一系列过程需要花费不少的时间。另外，因为接到类似的消费投诉太多，工作人员暂时无法满足消费者到现场处理情况的要求。

对于陈先生提出的带样品离开是否会遭到商家质疑的提问，象山区食品药品监督管理局的一名工作人员告诉记者，消费者遇到类似陈先生遭遇的消费问题时，可以把消费者质疑的有问题商品及消费票据放在一起拍照，以此作为维权凭证。