白茶社区的“格格”们

白茶社区位于咸安区温泉办事处中心地带，辖区内有市直单位54个，人口14042人。近年来,社区推行“45666”（即四进、五会、六访、六报、六热线）模式，打造服务型社区，先后荣获“全国和谐社区建设示范社区”、“全国志愿者先进单位”、“全国综合减灾防灾示范社区”、“全省社区党组织十面红旗”、“省级文明社区”等荣誉。

3月3日上午，小雨夹雪，温泉办事处白茶社区居民刘平英家。

“黄格格，真感谢你呀。”躺在床上养病的刘平英想坐起来，招呼客人。

“莫起身，我们送点读机来了。”被称为“黄格格”的客人叫黄辉，是白茶社区滨河东街的网格管理员。

去年12月3日，刘平英打给黄辉一个急促的电话：“我查出乳腺癌了，该怎么办呀？！”黄辉马上赶到她家，仔细询问病情，一边安慰，一边联系医院做手术。

刘平英家有3个小孩，最小的才两岁，全家靠丈夫打零工过日子。黄辉把这些情况向领导反映，争取上级支持，帮助她家解决了低保，还纳入办事处年底困难救济对象。

今年年初，组织部门在社区开展“微心愿”认领活动，黄辉又到她家，得知她女儿想买一台点读机，迅速将其列入第一批“微心愿”。市中医医院的党员干部满足了她的心愿。

今天送点读机是黄辉第5次来看望手术后的刘平英。

刘平英哽咽着说：“要不是她和社区领导关心，这日子真不知道怎么过啊。”

刘平英是黄辉联系的滨河东街1200多户居民之一。她把这些居民分为两类：有物业管理的900多户，她把电话留在小区，居民有事可以随时找她；没单位没物业的散居户300多户，她和每一户都互留号码。

“她的电话都成了‘服务热线’，经常晚上十一二点，还有居民给她打电话。”黄辉的爱人解嘲说，“哪是格格呀，分明是嬷嬷嘛。”

在白茶社区，像黄辉这样被称之为“格格“的网格管理员共有6名。

为打造服务型社区，自2011年开始，白茶社区将辖区划分6个网格，每个网格选派一位网格管理员，负责网格内居民的信息采集、政策宣传、事务代办、纠纷劝调、计划生育、综合治理、禁麻禁鞭……

“他们每个人联系几百户的居民，不分上班下班，不分工作日还是节假日，居民有什么烦心事为难事都会找他们。”社区主任张曦一边介绍情况，一边翻开厚厚的社区民情登记薄举证……

一网格：金福园小区下水道堵塞无人管理，给小区居民带来了生活的不便，立即召开由业主代表、社区两委成员参加的专题议事会，决定由每户业主出资400到600元，筹款17000元解决堵塞问题；

二网格：郭华英老人长期一人居住，组织社区志愿者服务队前往看望，帮助打扫卫生，送去米、油、牛奶及一些营养品；

四网格：钱红民夫妻双下岗，靠零工来维持生活。网格员反映后，在区人大代表帮扶下，他在一家竹业公司就业，月薪3000元。

……

采访手记：“上面千根线，下面一针穿”。白茶社区的网格管理员通过“穿针引线”将服务延伸至每家每户，帮居民排忧解难，帮邻里化解矛盾，这种“小事不出网格，大事不出社区”的格局被辖区居民欣然接受，并从中享受到网格化管理带来的美好体验。