怎样衡量顾客对茶叶加盟店的忠诚度？

    白茶世界网关注：忠诚的顾客会给茶叶加盟店带来更大的价值，这是很多经营者都十分清楚的。因此对于茶叶加盟店来说，拥有无比忠诚的客户对终端店铺的成长具有决定性的意义。

      何为顾客的忠诚度?顾客忠诚度是顾客基于对品质的认可、体验的满意和情感的归依而自然产生的对产品和服务的持续购买行为。在铁观音加盟店的经营过程中，如何衡量顾客忠诚度?聚祥春茗茶加盟店通常用以下六大指标来衡量：

一、重复购买的次数
      在一定时期内，顾客对我们品牌的茶叶或服务重复消费的次数越多，则说明其对这我们品牌的忠诚度就越高，反之就越低。但在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的茶产品或服务加以区别对待。

二、决策时间的长短
      白茶行业关注：根据消费心理规律，顾客购买商品，尤其是选购商品，都要经过仔细比较和挑选，由于信赖程度有差别，对不同茶叶品牌，顾客购买决策时间的长短也是不同的。一般来说，购买者决策时间越短，说明其对这一茶叶品牌形成了偏爱，对这一茶叶品牌的忠诚度越高。

三、购物路程的远近
      一般而言，顾客都喜欢就近购买，以节省时间和其他耗费，但是由于对茶叶品牌的偏好程度有区别，当就近没有该品牌的茶叶时，可能并不遵循就近购买的原则，而是选择需要花费更远路路程去购买心仪的茶叶品牌产品，这就说明其对该茶叶品牌的忠诚度高，反之则低但需要排除价格等方面因素的影响。

四、对价格的敏感度
      一般来说，顾客对商品的价格都是非常重视的，但这并不意味着顾客对各种品牌茶叶的价格敏感程度也一致。据此亦可衡量顾客对某一品牌茶叶的忠诚度。运用这一标准时，要注意顾客对于该产品的必需程度、产品供求状况以及市场竞争程度三个因素的影响，在实际运用中，要排除他们的干扰。

五、对竞争者的态度
      白茶行业关注：顾客对茶叶品牌竞争者产品的态度，可以判断其对其他品牌的忠诚度的高低。如果顾客对竞争品牌茶叶产品兴趣浓、好感强，就说明对本茶叶品牌的忠诚度低。如果顾客对其他的品牌茶叶产品没有好感，兴趣不大，就说明对本茶叶品牌的忠诚度高。

六、对瑕疵品的态度
      忠诚的客户都能对产品的瑕疵存在包容和同情的态度，反之则较为严厉。我们在衡量顾客对品牌的忠诚度时，可以通过借助顾客对瑕疵品的态度来衡量。

      通过以上的介绍，我们了解了衡量茶叶加盟店顾客的忠诚度的六大指标。这就要求我们在铁观音加盟店经营过程中，要能清晰衡量顾客的忠诚度，提供给顾客对等的优质服务，并在茶叶品牌满意度和美誉度的基础上建立茶叶品牌忠诚度! （中国日报网）

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