泡坏两万元白茶 损失谁赔？

　金陵晚报记者 潘思佳
　　金陵晚报法援热线025-84686600报道 家住龙江的高先生称去年购买了一台家用电冰箱，没想到刚插上电就出现大面积结霜的情况。维修了不见好，放在冰箱的价值两万元的茶叶反而也给泡坏了。气愤的他找该冰箱南京办事处要说法，“对方却打起了太极”，让高先生先打一份报告到公司上报领导。可联系了几十次，对方总以“领导还在研究”为由对高先生的赔偿申请置之不理。
　　3月15日上午，无奈的高先生拨进金陵晚报法援热线诉苦，“我在报告中诚恳地请求对方酌情考虑自己赔偿要求，可对方这一研究，却研究了整整半年。”
　　冰箱结冻接连维修
　　家住龙江的高先生是做茶叶生意的，家里储藏了不少名贵的茶叶。去年5月份，由于天气太热，他特地购买了一台冰箱用来专门摆放茶叶。
　　冰箱送上门后，高先生就接通电源准备试用一下。用了将近两个月，他就发现冰箱的冷冻室大面积结霜。为此，高先生赶紧致电冰箱售后维修人员，维修人员解释，冰箱结霜的情况很正常，只需要把电源关掉，让霜化掉再开机就行了。
　　按照维修人员的方法操作后，高先生发现，问题依然存在。同时，随着开机时间变长，冰箱里的冰块也越来越多，连冰箱门都被冻住打不开。9月份，高先生再次致电维修部，南京办事处的工作人员上门检查后，“承认是冰箱的门封不严，并在当天给我免费更换一个冷冻门”。
　　虽然更换了零件，可冰箱结霜的问题依然不见好转，无奈的高先生也不愿意再找售后修理了。
　　消费者：两万元白茶泡坏
　　自认倒霉的高先生以为事情就这么过去了，可当他把放在冰箱的白茶拿出来后，居然发现茶叶已经全部给泡坏了。“整整四斤高档茶叶，价值近两万余元，这个损失谁来担呢？”
　　为此，高先生只好再次找到南京办事处，一位工作人员承认，是冰箱的质量问题导致高先生受到了损失。但是赔偿问题需要打报告给领导申请，并给了高先生一个传真号。高先生也没有怀疑，而是写了一份赔偿报告给南京办事处发了过去。
　　一个星期后询问讨结果，对方却以“领导还在研究”为由让高先生再等等。从9月份开始，高先生每隔一、两个星期就电话联系对方，可每次询问都得到同样的结果“领导还在研究，你等等吧！”
　　直到今年的3月份，在高先生无数次的催促下，对方终于表示可以给予一定补偿，然而让高先生大跌眼镜的是，对方竟然只同意赔偿200元。
　　厂家：赔偿茶叶无法做到
　　3月16日上午，金陵晚报记者多次与该冰箱南京办事处联系，电话均无人接听。下午2点，好不容易打通电话后，话务员表示，领导现在不在。随后，该工作人员调出了高先生的维修记录，上面显示，在2011年7月份和9月份时，高先生确实拨打了维修电话要求上门维修，工作人员在检查后为用户更换了一个冷冻门。
　　3月19日，一位余姓（音）负责人解释，不存在“修了好几次不见好转”的说法。“7月28日保修时，维修人员上门调整，9月份保修结冰更换了门体，试机正常后一直未再次保修冰箱有故障。”同时，从2011年9月份维修完毕后，用户就提出要赔偿两万余元的损失，他们非常重视，才会请用户将详细情况说明发传真到中心。“但经过分析后认为用户反映的问题在理论上无法成立，在去年接到用户赔偿要求后给予对方很明确的答复，赔偿茶叶无法做到，公司只同意在一定范围内的安慰补偿。也从用户角度出发考虑补偿用户礼品作为安慰，最终因用户不同意，才导致一直未解决，不存在一直拖用户。”
　　采访中，余先生表示，冰箱会结冰是很多用户都知道的正常现象，只是时间长短区别，如果时间太短可能是冰箱故障，但不论何种品种品牌都会结冰。如果茶叶有问题也应该是用户保管不善密封不严。“提出的补偿200元的方案并不是在还价，只是从用户角度出发想来圆满解决问题。”
　　茶商：存放茶叶很讲究
　　在得知“是用户保管不善密封不严”这一说法后，高先生在采访中也显得很委屈，“从我发传真给他们开始，每隔一、两个星期就会联系到他们，而他们一直没有给我任何回复，更没有说要给我礼品或钱的补偿。直到上个星期，我才接到了他们的电话。关于茶叶究竟是怎么泡坏的，他们明显是在抵赖，现在我不要求任何经济赔偿，冰箱我也不要了，我只需要他们给我一个说法。”
　　随后，金陵晚报记者采访了一位茶叶经销商周先生，他解释，存放茶叶很有讲究，一般都是装在带锡纸盖的罐子里，密封性要好，太热或太湿的环境都会改变茶叶的品质。“其实冰箱储存茶叶是一种既简单又有效的方法。利用冰箱储存茶叶，可将茶叶放入包装盒内，再套上保鲜膜密封好，放入冰箱即可。类似红茶这类发酵性的茶叶，必须要在常温下保存。而绿茶、铁观音一类的，则需要放在冰箱中保鲜。像高先生遇到的这类情况，不能说一定是冰箱的问题，但倘若冰箱结冻很严重，使储存环境改变，那么也可能会改变茶叶的品质。”
　　律师观点
　　损失是否因冰箱造成需要鉴定
　　那么，商家或厂家是否应该赔偿？对此，江苏倍宁得律师事务所褚尤俊律师解释，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。
　　同样，销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
　　茶叶的损失应属于缺陷产品以外的其他财产损失，生产者应当承担赔偿责任，销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者也应当承担赔偿责任。但是具体的茶叶损失还是要鉴定的，同时，还要看该损失是否是因该冰箱出现问题而造成的。
　　金陵晚报将继续关注消费者与该冰箱厂商之间的纠纷。

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