天下茶农 发表于 2012-2-13 18:10:24
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对铁观音加盟店来说，顾客的满意度是其能否经营成功的关键。要使顾客尽可能的满意，就要为顾客提供完善的售前、售中、售后服务。那么，铁观音加盟店要如何才能在激烈的市场竞争中取得佳绩呢？
一、建立完善的客户服务体系
经营铁观音加盟店，只有建立完善的客户服务体系，才能确保顾客服务工作的有效性和持续性。如何建立完善的客户服务体系呢？其实就是要建立统一的门店服务标准，比如接电话，要在电话响两声之后就要接起来，不能太早也不能太久。接电话时，要使用统一的问候语等标准化服务流程。这样顾客只要打电话到店里来，不管是哪一位店员接待，顾客享受到的都是一致的服务，顾客才能从心里认可店铺的管理，从而认可品牌，提升满意度。
二、提高店员的服务意识
店员有没有良好的服务意识是提高铁观音加盟店服务质量的最基本因素，提高店员的服务意识，让店员感觉服务顾客的成就感，是提高服务质量的最基本要求。很多时候，店员的服务意识增强了，很多问题就自然迎刃而解了。而许多铁观音加盟店之所以经营不善，原因就在于它们对顾客的关心不够。因此，铁观音加盟店在不断加强服务课程培训的同时，指定各项奖惩措施，并不定时的举办各种活动，比如知名铁观音加盟品牌聚祥春茗茶每个月都会评选一位优秀员工及一位优秀店长，每个季度将评出一位"聚祥春微笑天使",并给予一定的奖励，以此来激励店员提高服务意识和服务水平，做好终端门店服务。
三、主动联系顾客
为了更好地服务于顾客，铁观音加盟店就必须转变以往的传统观念，学会主动联系顾客，尤其是老顾客。现如今，顾客的满意度已经不仅仅局限于门店经营中所获得的利益保障，还在于售后给予顾客的人文关怀，比如在节假日以及顾客生日时主动给予问候和祝福，在条件允许的情况下赠送一份小礼品等，能够让顾客备受感动，感受到铁观音加盟店的用心从而不断提升满意度。
总之，一个铁观音加盟店只有做好了服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，有了顾客的拥簇，你的店铺离成功也就不远了。
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