茶叶机效果差 茶农投诉获赔
图2：武夷山市消委会组织厂家和茶农面对面调解。李振华本报记者 张文章 文/摄
福建省武夷山市11名茶农购买的11台茶叶色选机，使用后发现生产效率及生产精度低，严重影响了茶叶的生产销售，他们向武夷山市工商局和消委会投诉后，经过几番调解，10月底，茶农们的投诉终获解决，挽回经济损失近150万元。
11台茶叶色选机效果差
2014年初，武夷山市阙志刚等11户茶农，向合肥美亚光电(002690,股吧)技术股份有限公司购买了11台安科TD3茶叶色选机，每台价值36万元，并签订了购销合同，按照合同要求，茶农先支付货款20余万元，约定等机器投入运行后再付余款。
但是，茶农们对茶叶色选机调试完投入使用后发现，生产效率及生产精度低，难以达到该公司宣传所称的效果，严重影响了茶农们实际生产运作，给茶农们造成一定的经济损失，茶农们与厂家协商，但没有结果。
今年6月3日，11户茶农向武夷山市消委会投诉，要求帮助处理解决。接到投诉后，武夷山市消委会立即联系当地质监局、工商局12315工作人员一起赶到茶农厂房进行了实地调查。工作人员仔细勘察了色选机性能状况、周围环境等现场情况，随后，市消委会秘书长张金梅组织厂家福建区域代表、茶农代表到市工商局进行调解。
在这次调解过程中，厂家和茶农对该茶叶色选机生产效率、精度低的问题无异议，厂家称其产品是不适应“武夷岩茶”品种，并称一直在对产品进行调试升级；茶农则称该机器延误了生产时机，要求该厂家给予相应的赔偿。经调解，厂家代表表示将积极给予解决，在短期内为所有茶农的机器更换软硬件并调试达到正常运转。
第二次调解茶农满意
本以为调解已结束，但到了8月8日，茶农代表继续到消委会反映，称配件更换后只是生产精度提高，效率仍无法达到宣传效果，要求消委会帮助协商后续的赔偿问题。消委会经进一步沟通，了解到厂家在第一次调解后两个月内给予各茶农更新升级了机器，每台机器已投入近9万元，共计100余万元。厂家福建区域负责人称，给各茶农的色选机进行了升级并更换了摄像头，但更换摄像头后无明显效果。该公司承诺将各茶农产品(000061,股吧)保修期延长1年，并给付每户茶农代金券1万元。
8月19日，武夷山市消委会组织双方进行第二次调解，茶农向厂家提出每台赔偿10万元的要求。武夷山市消委会秘书长张金梅对厂方指出，根据《消费者权益保护法》第十一条、二十四条、五十二条相关规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。调解过程中，双方几次进入僵持的状态，但张金梅耐心劝说厂家代表，最后，厂方代表称要将茶农的诉求带回公司总部进一步协商。
之后，武夷山市消委会多次电话沟通协商，10月27日，合肥美亚光电技术股份有限公司最终给出赔偿协议：将产品保修期延长为三年，厂家在明年出春茶之前进一步完善设备，厂方同时给每户茶农提供3万元代金券的补偿。经调解，绝大部分茶农都同意该公司的赔偿协议。对于不同意此调解结果的少数茶农，市消委会建议其走司法途径进行解决。
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